"PLAN DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE, A TRAVÉS DE UNA ESCUELA DE FORMACIÓN, ENFOCADA A LOS STAKEHOLDERS DE LA TIENDA BSK, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, A PARTIR DEL AÑO 2024.”

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dc.contributor.authorMARIUXI MERCEDES RUIZ ARROYO
dc.date.accessioned2024-08-19T17:30:26Z
dc.date.available2024-08-19T17:30:26Z
dc.date.issued2023-12
dc.description.abstractEl presente Plan de mejora de servicio al cliente va enfocado en los Stakeholders de la tienda Bsk, para mejorar la experiencia del consumidor durante su compra, a través de una escuela de formación, cada semestre se activa dos módulos que se distribuyen uno por cada trimestre, adicional cada módulo va de acuerdo a la campaña que se encuentre activa y así poder brindar experiencias únicas y diferenciadoras a cada cliente. Los módulos se desarrollan dentro de las plataformas que ya dispone la compañía, y se requiere una inversión de $7.200 dólares para los equipos de formación y adicional un gasto de $15.478 dólares para iniciar el presente plan de mejora. Finalmente, el tiempo de recuperación de la inversión es de 3 años 1 mes y la tasa interna de retorno es de 39%.
dc.identifier.otherA-EC-13-12
dc.identifier.urihttps://dspace.humane.edu.ec/handle/123456789/183
dc.language.isoes
dc.publisherInstituto Superior Tecnológico Humane
dc.title"PLAN DE MEJORA DE SERVICIO AL CLIENTE, A TRAVÉS DE UNA ESCUELA DE FORMACIÓN, ENFOCADA A LOS STAKEHOLDERS DE LA TIENDA BSK, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, A PARTIR DEL AÑO 2024.”
dc.typeThesis
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