PLAN DE FIDELIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES EN LAS FARMACIAS COMUNITARIAS UBICADAS EN EL SECTOR CENTRO – SUR DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023.

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dc.contributor.authorBRIGITTE ELIZABETH SOTO TERRANOVA
dc.date.accessioned2024-08-15T18:57:40Z
dc.date.available2024-08-15T18:57:40Z
dc.date.issued2022-11
dc.description.abstractEl plan de fidelización y captación de nuevos clientes para las Farmacias Comunitarias ubicadas en el centro-sur de Guayaquil, nace a partir de la observación directa del entorno en que se desempeña esta cadena; en ese sentido, se ha evidenciado un gran aumento del número de farmacias de la competencia que disputan el mercado donde están ubicadas las Farmacias Comunitarias. Esto constituye una amenaza externa para su crecimiento, de allí que impera la necesidad de crear un plan que permita captar nuevos clientes y mantener fidelizados los ya existente. Para contrarrestar los efectos de dichos factores externos, es preciso reforzar las iniciativas internas que no funcionan como es debido. Dicho lo anterior, se propone capacitar a los propietarios y empleados de las Farmacias Comunitarias en procesos de fidelización de clientes, manejo del portal de compras y funcionamiento del sistema, en virtud de que el desconocimiento y manejo eficiente de estos temas forman parte de las debilidades internas que se han observado en este grupo de farmacias. Para hacer realidad este proyecto, se requiere de una inversión inicial de USD $26.000, de los cuales el 50% se financiará con aportes propios y la diferencia va a ser solicitada en calidad de un préstamo al Banco Guayaquil, a una tasa de interés del 16% por un período de 5 años. Se estima que, a partir de la aplicación de este plan de mejoras, las ventas se verán beneficiadas con un incremento anual del 16% en los segmentos de consumo y productos. De modo que el primer año el incremento alcanzaría los USD $70.731.99 y llegando al cuarto las ventas bordearían los USD $110.000. Luego de examinar los costos, gastos, venta esperada, indicadores económicos y Estados de Situación Financiera, se puede confirmar que el proyecto es rentable puesto que posee un VAN positivo de $6,011.48 y una Tasa Interna de Retorno de 34.64%, esta última es mayor que el WACC cuyo valor dio como resultado un 18%. Otro punto a favor que garantiza la viabilidad del proyecto es que la inversión se recupera a los 3 años, 5 meses. Finalmente, vale resaltar que la utilidad del ejercicio al final del primer año supera los USD $ 4.000 y se duplica en el cuarto año, en conjunto con un flujo de efectivo que excede los USD $5.000 desde el año 1 y mantiene una tendencia creciente hasta el quinto año.
dc.identifier.otherA-EC-07-26
dc.identifier.urihttps://dspace.humane.edu.ec/handle/123456789/88
dc.language.isoes
dc.publisherInstituto Superior Tecnológico Humane
dc.titlePLAN DE FIDELIZACIÓN Y CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES EN LAS FARMACIAS COMUNITARIAS UBICADAS EN EL SECTOR CENTRO – SUR DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023.
dc.typeThesis
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