PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES Y MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES Y MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023
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Date
2022-11
Authors
JOSÉ LIBALDO ZAMBRANO MEZA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
Este proyecto ha sido desarrollado con el objetivo de mejorar el débil
desempeño que presentan las Farmacias Cruz Azul ubicadas en el centro
sur de Guayaquil, las mismas que han mostrado un nivel de ventas que
vagamente sobrepasa los USD $7.000. Estos resultados estarían
asociados a la incorrecta proyección de abastecimiento del inventario,
rotación frecuente del personal, débil conocimiento en farmacología de los
auxiliares de venta, y ausencia en la delegación de funciones por parte de
los dueños de franquicias.
La problemática antes descrita, pretende ser solucionada a partir de la
aplicación de un plan de mejoras que permita emplear de forma eficiente el
potencial de los auxiliares de venta, cuyas horas de trabajo actualmente
están siendo infrautilizadas. Para ello, se plantea como propuesta de valor
la contratación de un instructor que brinde clases on line enfocadas en dos
ejes principales: primero, corregir los procesos en los cuales se ha
detectado fallas; y segundo, fortalecer la falta de liderazgo observada a
nivel interno, con la finalidad de que los dueños empiecen a delegar
funciones, desconcentrar la realización de procesos que generan cuellos
de botella, logrando así mejorar la productividad de sus locales.
Cabe resaltar que, tanto los auxiliares de venta como los dueños de las
franquicias serán partícipes de este plan. Su ejecución necesita de una
inversión en capital de trabajo de USD $15.000, distribuidos de la siguiente
manera: el 30% se financiará por medio de un préstamo al Banco
Pichincha, y la diferencia será cubierta con aportes propios, es decir, el
70%.
Una vez que se logre ejecutar los planes de acción propuestos, se espera
que la demanda tenga un incremento mensual del 2%, que las ventas
adicionales generadas aumenten alrededor del 15% anual, y se disminuyan
las novedades en recepción de productos en un 90%. Los resultados de los cálculos financieros revelan que, una vez descontados los gastos
desembolsables con los que se llevará a cabo la ejecución del plan, el
proyecto mantiene una Utilidad del ejercicio positiva desde el primer año
cuyo valor es de USD$5941.53 dólares, y al final del año 5 la utilidad neta
ha ascendido a USD $13.116.61.
Debe tenerse en cuenta que, según las estimaciones realizadas, el tiempo
de recuperación de la inversión es de 1 año 11 meses, el mismo que posee
la solvencia necesaria para pagar las deudas, puesto que el flujo de caja
supera los USD $5.000 desde el primer año. Finalmente, se evidencia que
la TIR es mayor que el WACC, debido a que este primer indicador tiene un
valor de 77.34%, mientras que el WAAC presenta un porcentaje del 21%.
La comparación de ambos indicadores con el valor positivo del VAN,
ratifican que el proyecto es rentable para los accionistas, y contaría con la
suficiente liquidez para pagar el préstamo en el primer año.