PLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES Y MEJORAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE DE LAS FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023

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Date
2022-11
Authors
JOSÉ LIBALDO ZAMBRANO MEZA
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
Este proyecto ha sido desarrollado con el objetivo de mejorar el débil desempeño que presentan las Farmacias Cruz Azul ubicadas en el centro sur de Guayaquil, las mismas que han mostrado un nivel de ventas que vagamente sobrepasa los USD $7.000. Estos resultados estarían asociados a la incorrecta proyección de abastecimiento del inventario, rotación frecuente del personal, débil conocimiento en farmacología de los auxiliares de venta, y ausencia en la delegación de funciones por parte de los dueños de franquicias. La problemática antes descrita, pretende ser solucionada a partir de la aplicación de un plan de mejoras que permita emplear de forma eficiente el potencial de los auxiliares de venta, cuyas horas de trabajo actualmente están siendo infrautilizadas. Para ello, se plantea como propuesta de valor la contratación de un instructor que brinde clases on line enfocadas en dos ejes principales: primero, corregir los procesos en los cuales se ha detectado fallas; y segundo, fortalecer la falta de liderazgo observada a nivel interno, con la finalidad de que los dueños empiecen a delegar funciones, desconcentrar la realización de procesos que generan cuellos de botella, logrando así mejorar la productividad de sus locales. Cabe resaltar que, tanto los auxiliares de venta como los dueños de las franquicias serán partícipes de este plan. Su ejecución necesita de una inversión en capital de trabajo de USD $15.000, distribuidos de la siguiente manera: el 30% se financiará por medio de un préstamo al Banco Pichincha, y la diferencia será cubierta con aportes propios, es decir, el 70%. Una vez que se logre ejecutar los planes de acción propuestos, se espera que la demanda tenga un incremento mensual del 2%, que las ventas adicionales generadas aumenten alrededor del 15% anual, y se disminuyan las novedades en recepción de productos en un 90%. Los resultados de los cálculos financieros revelan que, una vez descontados los gastos desembolsables con los que se llevará a cabo la ejecución del plan, el proyecto mantiene una Utilidad del ejercicio positiva desde el primer año cuyo valor es de USD$5941.53 dólares, y al final del año 5 la utilidad neta ha ascendido a USD $13.116.61. Debe tenerse en cuenta que, según las estimaciones realizadas, el tiempo de recuperación de la inversión es de 1 año 11 meses, el mismo que posee la solvencia necesaria para pagar las deudas, puesto que el flujo de caja supera los USD $5.000 desde el primer año. Finalmente, se evidencia que la TIR es mayor que el WACC, debido a que este primer indicador tiene un valor de 77.34%, mientras que el WAAC presenta un porcentaje del 21%. La comparación de ambos indicadores con el valor positivo del VAN, ratifican que el proyecto es rentable para los accionistas, y contaría con la suficiente liquidez para pagar el préstamo en el primer año.
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