PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CULTURA DE SERVICIO VOCACIONAL PARA LA CADENA DE FARMACIAS PHARMACYS, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, A PARTIR DEL AÑO 2023

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Date
2022-11
Authors
RUFO SEBASTIÁN LEÓN CASTRO - SANMARTIN PRIETO FREDDY ANTONIO
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Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
Al realizar un análisis en el diario vivir en nuestro trabajo en el área comercial, y mediante experiencias de varias personas hemos evidenciado a lo largo de algunos años en farmacias; clientes insatisfechos, que no tienen fidelidad con ninguna marca en específico, y vendedores con poca empatía, que no tienen sentido de pertenencia con la empresa, lo que ha ocasionado la migración de clientela hacia la competencia; esto se debe a la falta de creación de procesos claros en cuanto a el servicio al cliente, que en general a nivel nacional no es el fuerte de ninguna marca, es así que nuestro proyecto trata sobre la implementación de un Programa de mejoramiento de Cultura de servicio vocacional para la cadena de farmacias Pharmacys, ubicada en la ciudad de Quito, el mismo que se enfocará en la capacitación del personal de farmacias implementando políticas en cuanto a la atención al cliente, potencializando notoriamente las habilidades del equipo de trabajo, desarrollando destrezas para formar un personal comprometido tanto con los clientes como con la cadena, con el principal objetivo de fidelizar a nuestros clientes y por ende aumentar significativamente las ventas en cada punto. La inversión de la empresa para sustentar el proyecto será mediante una inversión mixta con el 20% financiado por una entidad bancaria, el monto total es de $2,306,000.00 proyectados para los 5 años que durará el proyecto, con un retorno de inversión al año, 4 meses; lo que implica ser un proyecto viable. Al aplicar el proyecto se pretende aumentar las ventas actuales, en un 20% mediante tácticas de venta aumentando significativamente el ticket promedio y presupuesto por en cada una de las farmacias de la cadena Pharmacys en la ciudad de Quito. En consecuencia, se conseguirá que la marca tome posesión en el mercado del 20% al 50% en el 2023 y así llegar a ser la primera opción para el cliente, sin duda alguna, logrando pasar a ser la mejor cadena de servicio y atención al cliente en el sector de farmacias.
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