PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CULTURA DE SERVICIO VOCACIONAL PARA LA CADENA DE FARMACIAS PHARMACYS, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, A PARTIR DEL AÑO 2023
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CULTURA DE SERVICIO VOCACIONAL PARA LA CADENA DE FARMACIAS PHARMACYS, UBICADA EN LA CIUDAD DE QUITO, A PARTIR DEL AÑO 2023
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Date
2022-11
Authors
RUFO SEBASTIÁN LEÓN CASTRO - SANMARTIN PRIETO FREDDY ANTONIO
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
Al realizar un análisis en el diario vivir en nuestro trabajo en el área
comercial, y mediante experiencias de varias personas hemos
evidenciado a lo largo de algunos años en farmacias; clientes
insatisfechos, que no tienen fidelidad con ninguna marca en específico, y
vendedores con poca empatía, que no tienen sentido de pertenencia con
la empresa, lo que ha ocasionado la migración de clientela hacia la
competencia; esto se debe a la falta de creación de procesos claros en
cuanto a el servicio al cliente, que en general a nivel nacional no es el
fuerte de ninguna marca, es así que nuestro proyecto trata sobre la
implementación de un Programa de mejoramiento de Cultura de servicio
vocacional para la cadena de farmacias Pharmacys, ubicada en la ciudad
de Quito, el mismo que se enfocará en la capacitación del personal de
farmacias implementando políticas en cuanto a la atención al cliente,
potencializando notoriamente las habilidades del equipo de trabajo,
desarrollando destrezas para formar un personal comprometido tanto con
los clientes como con la cadena, con el principal objetivo de fidelizar a
nuestros clientes y por ende aumentar significativamente las ventas en
cada punto.
La inversión de la empresa para sustentar el proyecto será mediante
una inversión mixta con el 20% financiado por una entidad bancaria, el
monto total es de $2,306,000.00 proyectados para los 5 años que durará
el proyecto, con un retorno de inversión al año, 4 meses; lo que implica
ser un proyecto viable. Al aplicar el proyecto se pretende aumentar las ventas actuales, en un
20% mediante tácticas de venta aumentando significativamente el ticket
promedio y presupuesto por en cada una de las farmacias de la cadena
Pharmacys en la ciudad de Quito.
En consecuencia, se conseguirá que la marca tome posesión en el
mercado del 20% al 50% en el 2023 y así llegar a ser la primera opción
para el cliente, sin duda alguna, logrando pasar a ser la mejor cadena de
servicio y atención al cliente en el sector de farmacias.