PLAN DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DIRIGIDO AL PERSONAL DE FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE QUITO, SECTOR SUR Y MACHACHI, A PARTIR DEL AÑO 2023
PLAN DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DIRIGIDO AL PERSONAL DE FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE QUITO, SECTOR SUR Y MACHACHI, A PARTIR DEL AÑO 2023
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Date
2022-11
Authors
DELGADO MIER VERÓNICA ALEXANDRA - VÉLEZ MECIAS MARÍA FERNANDA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
La atención y servicio al cliente, es una de las formas más efectivas de crear
fidelidad en una marca, además que es un factor diferenciador importante
frente a la competencia.
Cuando una empresa tiene personal capacitado, este se compromete con
los objetivos de la empresa, es motivado, se mejora la relación entre líderes
y liderados,
esto también permite agilizar la toma de decisiones, tener personal de alto
desempeño que pueden ser promovidos a otros cargos dentro de la misma
empresa.
El proyecto presentado, es un plan de capacitación en técnicas de ventas y
servicio al cliente, que está dirigido al personal del punto de venta de
farmacias Cruz Azul en la ciudad de Quito, con la finalidad de proporcionar
a
este conocimiento y las habilidades de atención y servicio al cliente,
creando
un diferencial en la atención a los clientes de la marca Cruz Azul.
Los capacitadores que propone el proyecto, son personas que tienen
amplia experiencia en la formación de recursos, los mismo que ayudaran a realizar
un
levantamiento de necesidades y diagnóstico, para al final de la misma
cumplir
con el objetivo de tener personal altamente capacitado.
La inversión que se requiere para llevar a cabo el proyecto es una inversión
mixta, con el 50% de capital propio y 50% financiado por un total de $12990,
los que en base a lo propuesto será recuperado en 4 años 7 meses, el
crecimiento que se estima tener en las farmacias donde será implementado
es
un crecimiento del 10% anual durante el periodo de la vigencia.