PLAN DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DIRIGIDO AL PERSONAL DE FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE QUITO, SECTOR SUR Y MACHACHI, A PARTIR DEL AÑO 2023

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dc.contributor.authorDELGADO MIER VERÓNICA ALEXANDRA - VÉLEZ MECIAS MARÍA FERNANDA
dc.date.accessioned2024-08-15T18:42:21Z
dc.date.available2024-08-15T18:42:21Z
dc.date.issued2022-11
dc.description.abstractLa atención y servicio al cliente, es una de las formas más efectivas de crear fidelidad en una marca, además que es un factor diferenciador importante frente a la competencia. Cuando una empresa tiene personal capacitado, este se compromete con los objetivos de la empresa, es motivado, se mejora la relación entre líderes y liderados, esto también permite agilizar la toma de decisiones, tener personal de alto desempeño que pueden ser promovidos a otros cargos dentro de la misma empresa. El proyecto presentado, es un plan de capacitación en técnicas de ventas y servicio al cliente, que está dirigido al personal del punto de venta de farmacias Cruz Azul en la ciudad de Quito, con la finalidad de proporcionar a este conocimiento y las habilidades de atención y servicio al cliente, creando un diferencial en la atención a los clientes de la marca Cruz Azul. Los capacitadores que propone el proyecto, son personas que tienen amplia experiencia en la formación de recursos, los mismo que ayudaran a realizar un levantamiento de necesidades y diagnóstico, para al final de la misma cumplir con el objetivo de tener personal altamente capacitado. La inversión que se requiere para llevar a cabo el proyecto es una inversión mixta, con el 50% de capital propio y 50% financiado por un total de $12990, los que en base a lo propuesto será recuperado en 4 años 7 meses, el crecimiento que se estima tener en las farmacias donde será implementado es un crecimiento del 10% anual durante el periodo de la vigencia.
dc.identifier.otherA-EC-07-03
dc.identifier.urihttps://dspace.humane.edu.ec/handle/123456789/81
dc.language.isoes
dc.publisherInstituto Superior Tecnológico Humane
dc.titlePLAN DE CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, DIRIGIDO AL PERSONAL DE FARMACIAS CRUZ AZUL, UBICADAS EN LA CIUDAD DE QUITO, SECTOR SUR Y MACHACHI, A PARTIR DEL AÑO 2023
dc.typeThesis
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