“PLAN DE MEJORA PARA LA EMPRESA DIGITALSERVER S.A.S., UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2024.”
“PLAN DE MEJORA PARA LA EMPRESA DIGITALSERVER S.A.S., UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2024.”
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Date
2024-05
Authors
LUCIA ANABELLE VERA CASTRO
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
El presente plan de mejora tiene como objetivo la creación de un área de
servicio técnico exprés en la Ciudadela Brisas del Río, Guayaquil, a partir
del año 2024. Esta implementación se propone debido a la necesidad
creciente de los clientes de obtener servicios con tiempos de respuesta
cortos, dado que la mayoría de ellos enfatiza la importancia de la rapidez
en la entrega de sus equipos de cómputo para no interrumpir sus
actividades laborales y personales. La creación de esta área de servicio
técnico exprés no solo busca satisfacer una demanda urgente, sino también
mejorar la experiencia general de los clientes de DigitalServer. Al ofrecer
tiempos de respuesta más rápidos, se espera incrementar la satisfacción
del cliente, fomentar la lealtad y atraer nuevos usuarios que valoren la
eficiencia en el servicio. Adicional, el aumento en el volumen de servicios
permitirá a la empresa optimizar sus operaciones y ser más rentable.
La implementación del área para servicio técnico exprés proporcionará una
ventaja competitiva significativa frente a otros negocios del mismo rubro.
Este servicio diferenciado cubrirá la necesidad inmediata de los clientes y
ayudará a reducir las quejas relacionadas con los tiempos de respuesta
actuales, lo que a su vez fortalecerá la reputación de DigitalServer en el
mercado. Para llevar a cabo este plan, se ha determinado una inversión
inicial de USD 6.700,00 que será obtenida mediante aportes propios de la
empresa. La proyección financiera se realiza a cinco años, basada en datos
reales y actuales de la empresa, lo que permite ofrecer un escenario
conservador y realista. Esta estrategia incluye la identificación y mitigación
de posibles riesgos, asegurando que el plan sea sostenible a largo plazo.
Los datos son alentadores, ya que los indicadores de la Tasa Interna de
Retorno (TIR) serán del 57.43%, el Valor Actual Neto (VAN) tendrá un valor
de USD 4.827,00 y se estima que la empresa recupere el capital invertido
(PAYBACK) en 2 años, 4 meses de operaciones. Esto hace atractivo el
plan, ya que la inversión se recupera en un periodo corto y se ofrecería que
por cada dólar invertido se obtendría la supuesta ganancia del 18%
representado como margen neto. En conclusión, la creación de un área de
servicio técnico exprés representa una oportunidad estratégica para
DigitalServer SAS. Este plan no solo responde a una necesidad crítica de
los clientes, sino que también posiciona a la empresa para un crecimiento
sostenible y rentable en el futuro.