PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA LOS CLIENTES FINALES ENFOCADO EN CINCO FARMACIAS DE COBERTURA, UBICADAS EN LOS ALREDEDORES DEL HOSPITAL TEODORO MALDONADO CARBO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023.
PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA LOS CLIENTES FINALES ENFOCADO EN CINCO FARMACIAS DE COBERTURA, UBICADAS EN LOS ALREDEDORES DEL HOSPITAL TEODORO MALDONADO CARBO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023.
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Date
2022-11
Authors
NUÑEZ VILLACIS GISELLE ESPERANZA - OLAYA CASTRO SONIA ANGELA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
La pandemia del Covid-19 hizo que el mercado farmacéutico crezca,
debido a que las personas veían a las farmacias como la principal fuente
de ingresos ante la demanda de los medicamentos e insumos. Debido a
esto, hubo farmacias que ya estando por mucho tiempo en el negocio, se
vieron obligados a cerrar, esto se debe a la demanda de competencias en
la cercanía de su sector.
De acuerdo a este análisis el objetivo es que las farmacias que ya tienen
mayor tiempo en el mercado permanezcan, y esto lo puedan lograr
fidelizando a sus clientes, mejorando la atención, incursionando en el
ámbito digital, actualizando sus conocimientos, impulsando y manteniendo
stock adecuado de los productos.
Mediante los análisis financieros que se realizaron con proyecciones a 5
años, determinamos que se requiere como inversión inicial $20000, los
mismo que serán proporcionados el 50% por parte de Difare y la
diferencia por medio de un préstamo al banco Bolivariano, esta inversión
será utilizada como capital de trabajo.
La inversión será recuperada en un año cinco meses y con una tasa de
retorno de 80.95%, estando por encima del 30% que es la que pide el
mercado.
Cabe mencionar que la para ejecución del proyecto, se trabajará con
cinco farmacias de cobertura.