“ESTUDIO DE LA OCUPACIÓN DE OPERADORES DE MONITOREO EN LA GESTIÓN DE LLAMADAS Y VERIFICACIÓN DE ALERTAS PARA EL DESARROLLO DE UN DASHBOARD DE GESTIÓN PARA EL PERSONAL DE MONITOREO DE FLOTAS DE LA EMPRESA TRACKLINK DE LA CIUDAD DE QUITO, DURANTE EL PRIMER CUATRIMESTRE DEL AÑO 2024.”
“ESTUDIO DE LA OCUPACIÓN DE OPERADORES DE MONITOREO EN LA GESTIÓN DE LLAMADAS Y VERIFICACIÓN DE ALERTAS PARA EL DESARROLLO DE UN DASHBOARD DE GESTIÓN PARA EL PERSONAL DE MONITOREO DE FLOTAS DE LA EMPRESA TRACKLINK DE LA CIUDAD DE QUITO, DURANTE EL PRIMER CUATRIMESTRE DEL AÑO 2024.”
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Date
2024-05
Authors
BERNARDI FALCONES JOSE FABRICIO
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
El presente trabajo académico titulado "Estudio de la Ocupación de
Operadores de Monitoreo en la Gestión de Llamadas y Verificación de
Alertas para el Desarrollo de un Dashboard de Gestión para el Personal de
Monitoreo de Flotas de la Empresa Tracklink de la Ciudad de Quito" aborda
la necesidad de optimizar las operaciones logísticas y de monitoreo de
Tracklink. Este proyecto se desarrollará durante el primer cuatrimestre del
año 2024 y tiene como objetivo principal implementar un dashboard de
gestión que mejorará la eficiencia y efectividad de los operadores de
monitoreo.
Tracklink, una empresa dedicada al monitoreo de flotas en Quito,
enfrenta retos importantes en la gestión de llamadas y verificación de
alertas debido a la creciente carga de trabajo y la falta de herramientas
adecuadas para la gestión integral de estas tareas. Los operadores de
monitoreo, encargados de rastrear vehículos, responder llamadas y
verificar alertas, necesitan una solución que les permita manejar
eficientemente el volumen de trabajo y mejorar la precisión en la toma de
decisiones.
El dashboard de gestión propuesto tiene como objetivo centralizar la
información relevante, proporcionar alertas en tiempo real y permitir un
seguimiento más eficiente de las actividades de monitoreo. Esta
herramienta permitirá a los operadores: monitorear múltiples flotas
simultáneamente, gestionar llamadas y verificar alertas, analizar datos
históricos y tendencias.
Se realizó un análisis de los estados financieros de los años 2022 y
2023, seguido de una proyección para los años 2024 a 2028. Los
resultados mostraron un crecimiento sostenido en las ventas, aunque
acompañado de un incremento en los gastos operativos. La
implementación del dashboard se proyecta como una inversión viable y útil
para controlar estos costos y mejorar la rentabilidad.