PLAN DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA UNA EMPRESA DEDICADA A SERVICIOS DE COMERCIO EXTERIOR, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023
PLAN DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA UNA EMPRESA DEDICADA A SERVICIOS DE COMERCIO EXTERIOR, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023
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Date
2022-09
Authors
LEONARDO DANIEL MINELLI GÓMEZ
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Instituto Superior Tecnológico Humane
Abstract
El plan de fidelización de clientes para una empresa de servicios de
comercio exterior, busca incrementar las ventas de servicios de
importaciones y exportaciones de la empresa, a través del uso de un
programa con aprendizaje automático que ejecuta acciones focalizadas
según el perfil del cliente. Este proyecto no solo beneficiará a la empresa,
sino también al cliente, ya que además de aumentar las ventas al impulsar
la compra de servicios, ejecutará también campañas de fidelización, cuyo
objetivo es generar engagement y recomendación de marca. Esto
permitirá extender el tiempo de vida del cliente en la empresa, y continuar
ofreciéndole los servicios que más necesite. El programa de fidelización
conseguirá que el cliente se sienta acompañado y seguro cuando solicite
los servicios de comercio exterior de la empresa. El cliente dispondrá de
toda la información necesaria relacionada a su servicio, misma que será
entregada de forma ágil a través de distintos medios de comunicación,
pudiendo ser estos: SMS, Mail, llamada robot, entre otros. Para su
ejecución, este proyecto requiere una inversión de $20.000, y el ROI será
en 3 años y 8 meses. A partir de este tiempo, el plan de fidelización será
autosustentable.