PLAN DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA UNA EMPRESA DEDICADA A SERVICIOS DE COMERCIO EXTERIOR, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023

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dc.contributor.authorLEONARDO DANIEL MINELLI GÓMEZ
dc.date.accessioned2024-08-07T20:35:11Z
dc.date.available2024-08-07T20:35:11Z
dc.date.issued2022-09
dc.description.abstractEl plan de fidelización de clientes para una empresa de servicios de comercio exterior, busca incrementar las ventas de servicios de importaciones y exportaciones de la empresa, a través del uso de un programa con aprendizaje automático que ejecuta acciones focalizadas según el perfil del cliente. Este proyecto no solo beneficiará a la empresa, sino también al cliente, ya que además de aumentar las ventas al impulsar la compra de servicios, ejecutará también campañas de fidelización, cuyo objetivo es generar engagement y recomendación de marca. Esto permitirá extender el tiempo de vida del cliente en la empresa, y continuar ofreciéndole los servicios que más necesite. El programa de fidelización conseguirá que el cliente se sienta acompañado y seguro cuando solicite los servicios de comercio exterior de la empresa. El cliente dispondrá de toda la información necesaria relacionada a su servicio, misma que será entregada de forma ágil a través de distintos medios de comunicación, pudiendo ser estos: SMS, Mail, llamada robot, entre otros. Para su ejecución, este proyecto requiere una inversión de $20.000, y el ROI será en 3 años y 8 meses. A partir de este tiempo, el plan de fidelización será autosustentable.
dc.identifier.otherL-EC-03-06
dc.identifier.urihttps://dspace.humane.edu.ec/handle/123456789/55
dc.language.isoes
dc.publisherInstituto Superior Tecnológico Humane
dc.titlePLAN DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA UNA EMPRESA DEDICADA A SERVICIOS DE COMERCIO EXTERIOR, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL, A PARTIR DEL AÑO 2023
dc.typeThesis
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